Mitarbeiter und Service
„Aufsicht“ wurden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter anfangs in den Filialen genannt. Der Begriff leitete sich aus der Aufsichtskabine ab, die erhöht auf einem Podest zentral in der Filiale platziert war.
1982 wurden die ersten Filialleitungen eingesetzt. Bis zu diesem Zeitpunkt waren die Gebietsleiter für die Abläufe in den Filialen verantwortlich. Sie betreuten bis zu 15 Spielstätten.
Schwarze Hose, ein weißes Hemd oder eine weiße Bluse und orangefarbene Weste: So sah die Dienstkleidung in den 1970er Jahren aus, die aber für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht bindend war.
Den Servicegedanken baute MERKUR SPIELOTHEK in den Jahrzehnten immer weiter aus. Kaffee wurde den Gästen bereits in den ersten Spielotheken serviert – jedoch noch in Plastikbechern.