Bei MERKUR ist der Spielspaß unser Markenkern. Er treibt uns an. Wir möchten unsere Gäste mit unseren Spielerlebnissen begeistern, überraschen, bewegen – eben Spielspaß verbreiten. Und tatsächlich genießt die große Mehrheit unserer Spielgäste beim Spiel über unsere Angebote, online oder in unseren Spielhallen und Spielbanken, unbeschwert einen kleinen Teil ihrer Freizeit. Doch klar ist auch: Das Spielen mit und um Geld geht nicht nur mit besonderem Nervenkitzel, sondern immer auch mit besonderer Verantwortung einher. Weil es um Geld geht und manche beim Spielen um Geld die Bodenhaftung zu verlieren drohen.
Deshalb ist es beispielsweise als staatlich konzessionierter Betreiber von Spielbanken unser Auftrag, nicht nur Spielspaß, sondern auch sichere Spielorte anzubieten, wo unser qualifiziertes Fachpersonal unseren Gästen zur Seite steht: Wer beim Spielen übermütig wird, seine Grenzen überschreitet oder kein Ende mehr findet, erhält bei uns und von uns Unterstützung. Am besten so früh wie möglich, bevor sich ein problematisches Spielverhalten verfestigt.