Erfolgsfaktor: Geschultes Personal

Unsere Teams sind ausgezeichnet!

An oberster Stelle steht für uns immer das Wohl und die Zufriedenheit unserer Gäste in den MERKUR SPIELHALLEN. Das können wir unter anderem natürlich mit dem besten Spielangebot oder einem erstklassigen Ambiente sicherstellen.

Ein ebenso großer Erfolgsfaktor unserer MERKUR SPIELHALLEN sind aber ganz klar die qualifizierten und geschulten Serviceteams, die sich Tag für Tag, teils rund um die Uhr, um die Bedürfnisse unserer Spielgäste kümmern. Sei es bei Fragen zu unseren Spielen und Spielautomaten, im Service rund um das leibliche Wohl oder in Gesprächen über den Spielerschutz, die Diskretion und Feingefühl erfordern.

Um langjährige wie neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Spielhallen bestmöglich auf ihre Aufgaben vorzubereiten, setzen wir auf ein umfangreiches Aus- und Weiterbildungskonzept. Das macht die Serviceteams in den MERKUR SPIELHALLEN zu etwas Besonderem.

Ausbildung

Geschultes-Personal-MERKUR-SPIELHALLEN-Servicekraft

Diese Ausbildung verspricht so viel mehr als Kaffee kochen: Mit der Ausbildung zum Automatenfachmann (m/w/d) bereiten sich neue Servicemitarbeitende bestens auf ihren Berufseinstieg vor. Während der Ausbildung lernen sie alles, was für den Betrieb einer Spielhalle wichtig ist: von der Funktionsweise und Aufstellung der Spielautomaten bis hin zu Marketingmaßnahmen, Kundenservice und -beratung sowie der Filialsteuerung und dem Filialcontrolling. Außerdem werden auch Automatenskills anderer Branchen, zum Beispiel aus dem Vending (also Verkaufs-) Bereich in der Ausbildung vermittelt.

So läuft die Ausbildung zum Automatenfachmann/zur Automatenfachfrau

Für die Ausbildung zum Automatenfachmann (m/w/d) gibt es neben den klassischen Lernorten Betrieb (Praxis in der Filiale) und Berufsschule (Theorie) noch einen dritten: unsere Ausbildungswerkstatt. Hier werden schulische Inhalte vor- und nachbereitet, technisches Fachwissen vermittelt sowie erprobt – und das alles in einer Lernatmosphäre, die aus dem manchmal hektischen Tagesgeschäft herausgelöst ist. Zusätzlich werden die Auszubildenden in unserem Schulungszentrum Schloss Benkhausen von den Kolleginnen und Kollegen unserer internen Personalentwicklung geschult und für den Job fit gemacht.

MERKUR ist Vorreiter

Die MERKUR GROUP ist der maßgebliche „Erfinder“ des Berufes Automatenfachmann/-frau und bis heute auch der größte Ausbildungsbetrieb dafür. Wir entwickeln das Berufsbild kontinuierlich weiter und rekrutieren einen großen Teil unseres Fachkräftebedarfs aus den Reihen unserer Azubis. Im Optimalfall entwickeln sich unsere ehemaligen Automatenfachmänner und -frauen zu Teamleitungen, Filialleitungen, Technikern oder Innendienstmitarbeitern weiter.

Die Ausbildung ist also der Kickoff für eine MERKUR Karriere!

Weiterbildung

MERKUR CASINO legt seit jeher viel Wert auf die langfristige und nachhaltige Fort- und Weiterbildung der Angestellten. Jeder hat die Chance, sich mit eigens entwickelten Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zu entfalten. Dabei werden die Mitarbeitenden von einem Team aus internen Referenten, Trainern und Personalentwicklern begleitet, die neben fachlichem Wissen auch persönliche Kompetenzen vermitteln.

Unser erstklassiges Schulungsangebot beginnt schon am ersten Tag eines neuen Teammitglieds und begleitet die Mitarbeitenden während ihrer gesamten Zeit bei MERKUR.

Das Schulungsangebot reicht von Begrüßungsveranstaltungen im Onboardingprozess über spezielle Einarbeitungsprogramme für die Leitungen unserer Spielhallen bis hin zu Veranstaltungen zur fachlichen und persönlichen Entwicklung. Ergänzt wird das Programm durch fachspezifische sowie gesetzliche Kurse, die ganz unkompliziert auf einer unternehmensinternen E-Learning-Plattform zu finden sind.

Innerbetriebliche Fortbildungen

Seit 2010 bieten wir mit der innerbetrieblichen Fortbildung zur/zum „Fachfrau/Fachmann für Casino Service (IHK)“ eine unternehmensinterne Weiterbildung in Kooperation mit der IHK-Akademie Ostwestfalen an. Mitarbeitende der MERKUR SPIELHALLEN können darin ihre Fachkenntnisse in einer einjährigen Weiterbildung erweitern. In theoretischen Phasen erhalten sie Hintergrundwissen zu vielen Bereichen aus dem täglichen Arbeitsablauf, beispielsweise Betriebswirtschaft, Marketing oder Produktschulungen. Das erlernte Wissen können sie während der Praxisphasen in den Spielhallen direkt anwenden.